Quando um corretor sai da equipe: o que fazer com os clientes dele

Corretores entram e saem. É parte do mercado. O que varia de uma imobiliária para outra é o que acontece com os clientes no dia seguinte: em algumas, a equipe assume e segue; em outras, dezenas de pessoas ficam sem resposta e ninguém sabe o que tinha sido combinado.

A diferença é decidida muito antes da saída.

Antes: onde os clientes estão registrados

A pergunta que importa: se um corretor sair hoje, a imobiliária sabe quem são os clientes dele e em que ponto cada um está?

Para a resposta ser "sim":

• Os contatos ficam no sistema da empresa, não só na agenda do celular.

• Cada conversa importante é anotada. O que o cliente procura, o que visitou, o que ficou combinado.

• Todo cliente tem próximo passo marcado.

• O atendimento passa por um número ou por um sistema da empresa, sempre que possível.

Isso não é desconfiança. É o que protege o cliente, que não tem culpa da mudança.

No dia da saída

1. Liste os clientes em atendimento. Separe por etapa: visita marcada, proposta em andamento, primeiras conversas.

2. Redistribua no mesmo dia. Primeiro quem tem visita ou proposta; esses não podem esperar.

3. Passe o histórico junto. Quem recebe o cliente precisa saber o que já aconteceu.

4. Avise cada cliente. Uma mensagem curta, com o nome de quem assume.

5. Reveja as visitas agendadas. Alguém precisa comparecer.

A mensagem para o cliente

Nomes fictícios.

"Oi, Marina. Aqui é a Ana, da Imobiliária Horizonte. O Bruno, que estava te atendendo, não está mais na nossa equipe. A partir de agora quem cuida da sua busca sou eu. Já vi que você visitou o apartamento da Rua das Acácias e ficou de pensar. Posso te ajudar com alguma dúvida sobre ele?"

Ela diz o que mudou, quem assume e mostra que o histórico não se perdeu.

Como redistribuir

• Por afinidade, quando houver: quem já conhece a região ou o tipo de imóvel.

• Pela roleta, para o restante. Veja como funciona em roleta de leads.

• Sem sobrecarregar um só. Carteira dobrada de um dia para o outro significa clientes mal atendidos.

E os clientes que eram do corretor?

Clientes que o corretor trouxe por relação pessoal tendem a segui-lo, e isso é natural. O acordo sobre esses casos deve estar combinado desde a entrada dele na equipe, por escrito. Discutir no dia da saída é tarde.

Erros comuns

Descobrir a carteira no dia da saída.

Demorar para redistribuir. Uma semana sem resposta e o cliente foi para outra imobiliária.

Não avisar o cliente. Ele continua escrevendo para quem saiu.

Tratar como assunto pessoal. É um processo, e deve ser igual para todos.

Perguntas frequentes

Como evitar que o corretor leve os clientes?

Não se evita por completo. O que se garante é que a imobiliária tenha o registro e consiga continuar o atendimento.

Devo contar ao cliente o motivo da saída?

Não. Basta dizer que a pessoa não está mais na equipe e quem assume.

O que fazer com as conversas que estavam no WhatsApp pessoal do corretor?

Elas ficam com ele. Por isso o registro no sistema da empresa precisa acontecer durante o atendimento, e não depois.

Em quanto tempo redistribuir?

No mesmo dia, para quem tem visita ou proposta. Nos dias seguintes, o restante.