Número da empresa ou número do corretor: como organizar o WhatsApp da imobiliária

"De quem é o cliente?" é uma das perguntas mais antigas do mercado imobiliário. No WhatsApp ela ganhou uma versão nova: de quem é o número em que a conversa acontece.

Não há resposta única. Há três arranjos, cada um com um ganho e um risco.

Os três arranjos

Só o número da empresa

Todo anúncio leva a um número. A equipe atende por ele, cada pessoa identificada pelo nome.

Funciona bem quando a imobiliária tem pré-atendimento ou equipe pequena. Pede cuidado para o cliente não se sentir em uma central: quem assume a conversa deve se apresentar e continuar até o fim.

Só o número de cada corretor

É o arranjo mais comum e o mais frágil. O cliente fala direto com o corretor, o que é bom para a relação. Mas a imobiliária não vê a conversa, não sabe o que foi combinado e perde o histórico quando o corretor sai.

Se for este o arranjo, o mínimo é que o corretor registre no CRM o que foi conversado e o próximo passo.

Os dois juntos

O número da empresa recebe o primeiro contato. Depois de entendido o pedido, o cliente é passado ao corretor, que segue pelo próprio número profissional.

Para funcionar, três combinados:

• O número do corretor é profissional, separado do pessoal.

• A passagem é avisada ao cliente: "a Carla vai te chamar pelo número dela".

• A conversa do corretor também fica registrada na empresa. Isso pede que o número dele esteja conectado ao sistema da imobiliária, pela API oficial do WhatsApp.

O que não funciona

O meio do caminho sem regra: o anúncio leva ao número da empresa, alguém responde, e o corretor chama o cliente no WhatsApp pessoal "porque é mais rápido". A partir daí a imobiliária não sabe mais nada sobre aquele atendimento.

Como escolher

• Equipe de até três pessoas: o número da empresa costuma bastar.

• Corretores com carteira própria e relação longa com os clientes: os dois juntos.

• Imobiliária que sofre com saída de corretores: tudo o que for da empresa precisa passar pelo sistema da empresa.

Perguntas frequentes

O corretor pode usar o número pessoal?

Pode, mas mistura vida pessoal e trabalho e dificulta a saída. O ideal é um número profissional.

Quando um corretor sai, o que acontece com o número dele?

Se o número é dele, vai com ele. Por isso o histórico precisa estar registrado na imobiliária, e não só no aparelho.

O cliente estranha ser atendido por pessoas diferentes?

Não, se cada uma se apresentar e souber o que já foi conversado. Ele estranha quando precisa repetir tudo.

Preciso da API oficial para ter um número da empresa?

Para uma pessoa atender, não. Para várias pessoas atenderem o mesmo número com histórico e identificação, sim.