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CRM imobiliário

O que pedir na demonstração de um CRM imobiliário

Em resumo

Na demonstração, peça para ver o caminho de um cliente de verdade na sua imobiliária: como o contato entra, quem atende, como chega ao corretor e como o gestor acompanha. Leve a lista pronta e conduza a conversa; quem só assiste vê o que o vendedor escolheu mostrar.

Por Equipe TrueimobPublicado em 3 min de leitura

Neste artigo
Ilustração: Lista de itens para conferir, com os primeiros já marcados

A demonstração é o momento em que o fornecedor mostra o sistema no melhor ângulo. Não há nada de errado nisso. O seu trabalho é fazer a demonstração responder às suas perguntas, e não às dele.

Antes: prepare três coisas

  • O seu processo em uma folha. Por onde os clientes chegam, quem atende primeiro, como vão para o corretor.

  • O seu maior problema hoje. Contato sem resposta? Corretor que leva a carteira? Falta de visão do funil?

  • Quem vai usar. Leve um corretor para a demonstração.

Os quinze pedidos

Entrada e atendimento

  1. Mostre um contato chegando de um portal e sendo atendido.

  2. Mostre uma conversa de WhatsApp com duas pessoas da equipe: como o sistema evita duas respostas ao mesmo cliente?

  3. Onde eu vejo tudo o que já foi conversado com um cliente?

  4. O que acontece com uma mensagem que chega às onze da noite?

Rotina do corretor

  1. Cadastre um cliente e ligue a um imóvel, na minha frente.

  2. Marque um retorno para amanhã. Como o corretor é avisado?

  3. Abra no celular e faça a mesma coisa.

Gestão

  1. Como um contato novo é distribuído entre os corretores?

  2. Mostre o funil da equipe e o de um corretor.

  3. Como eu descubro de onde vieram os contatos do mês?

  4. O que acontece com os clientes de um corretor que sai?

Contrato e saída

  1. O que está incluído no plano que vocês me indicam, e o que é cobrado à parte?

  2. Como eu exporto meus contatos e imóveis?

  3. Como é o suporte: por onde, em que horário?

  4. O que o sistema não faz?

A última pergunta é a mais útil. Fornecedor que responde com clareza o que não faz costuma ser confiável no resto.

Durante: como conduzir

  • Peça para ver, não para ouvir. "Faz isso?" recebe um "sim". "Me mostra" recebe a verdade.

  • Separe o que existe do que está prometido. O que "está no roteiro" não conta para a decisão.

  • Anote o que travou. Se o próprio apresentador demorou para achar uma função, sua equipe vai demorar mais.

Depois: compare com a mesma régua

Faça os mesmos pedidos a todos os fornecedores e anote as respostas lado a lado. Decisão tomada pela demonstração mais simpática costuma ser revista em poucos meses.

Se houver período de teste, repita os pedidos 5 a 7 você mesmo, sem ajuda.

Perguntas frequentes

Quanto tempo deve durar uma demonstração?

O suficiente para ver o seu processo de ponta a ponta. Com a lista pronta, meia hora costuma bastar.

Devo ver a demonstração sozinho?

Leve pelo menos um corretor. Ele vai notar o que o gestor não nota.

E se o fornecedor não tiver uma função que eu preciso?

Pergunte se ela existe hoje. Se não existe, decida como se ela nunca fosse existir.

Demonstração ou teste por conta própria?

Os dois se completam: a demonstração mostra o caminho, o teste mostra se você consegue percorrê-lo sozinho.

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