Campanha no WhatsApp sem virar spam: o que a imobiliária pode e deve fazer

O WhatsApp é o canal em que as pessoas mais leem mensagem. Por isso mesmo é o canal em que um envio mal feito mais incomoda. Na API oficial, incomodar tem consequência: a pessoa bloqueia, a qualidade do número cai e a Meta pode limitar os envios da empresa.

Dá para fazer campanha sem chegar aí. A diferença está em para quem, por que e com que frequência.

Para quem enviar

Sim: clientes que já conversaram com a imobiliária, que pediram para ser avisados de imóveis, que visitaram e não fecharam, proprietários da carteira.

Não: listas compradas, contatos de grupos, números copiados de anúncios. Além de ser a forma mais rápida de ser bloqueado, tratar dado pessoal sem base para isso é um problema com a lei de proteção de dados.

Uma regra simples: se a pessoa se perguntaria "como conseguiram meu número?", não envie.

Por que enviar

Toda campanha precisa de um motivo que interesse a quem recebe:

• entrou um imóvel no perfil que a pessoa procurava;

• o imóvel que ela visitou mudou de valor;

• uma condição de financiamento mudou;

• a imobiliária vai atender em horário diferente.

"Confira nossas ofertas" não é motivo. É anúncio, e é tratado como anúncio.

Como montar o envio

1. Separe o público. Quem procurava dois quartos no Centro recebe o dois quartos no Centro, não a casa de campo.

2. Escreva o modelo e aprove. Campanha usa modelo de mensagem, em geral do tipo marketing. Veja como escrever em modelos de mensagem do WhatsApp.

3. Faça a conta antes. Modelo de marketing é o tipo mais caro. Multiplique pelo tamanho da lista.

4. Envie primeiro para um grupo pequeno. Veja as respostas e os bloqueios antes de mandar para todos.

5. Tenha quem responda. Campanha gera resposta. Se ninguém atender, o esforço se perde.

O que acompanhar

• Respostas. É o resultado que importa.

• Bloqueios. Muitos bloqueios em um envio dizem que o público ou o texto estavam errados.

• Quem pediu para não receber. Tire da lista na hora, e para sempre.

Com que frequência

Menos do que parece. Para a mesma pessoa, uma mensagem relevante de vez em quando vale mais que um informativo semanal. Quem recebe três envios seguidos sem interesse bloqueia no quarto.

Erros comuns

Enviar para a base inteira. Segmentar reduz o custo e os bloqueios.

Texto de panfleto. Maiúsculas, urgência falsa e emoji em excesso.

Não oferecer saída. Diga como a pessoa para de receber.

Mandar e sumir. A resposta chega e ninguém atende.

Perguntas frequentes

Posso mandar mensagem para quem nunca falou com a imobiliária?

Tecnicamente, com um modelo aprovado, sim. Na prática é o envio que mais gera bloqueio, e pode não ter base na lei de proteção de dados. Não recomendamos.

Campanha pelo WhatsApp oficial é paga?

Sim. Os modelos de marketing são cobrados pela Meta por mensagem entregue.

Quantas mensagens posso enviar por dia?

A Meta define limites de envio, que variam com o histórico e a qualidade da conta. Consulte o limite atual no painel da sua conta.

O que acontece se muitas pessoas bloquearem?

A qualidade do número cai e a Meta pode reduzir o limite de envios ou pausar modelos. Por isso vale testar em grupo pequeno.